Sote
eKonsultaatiota käytetään laajasti sosiaali- ja terveydenhuollon etätuotantoalustana. Palvelun sisältämiä ominaisuuksia käytetään mm. sosiaalipalveluissa, perusterveydenhuollossa, erikoissairaanhoidossa, työterveydessä, kuntoutuksessa ja kotihoivassa. eKonsultaatioon voidaan kytkeä mm. etädiagnostiikkalaitteita ja sensoreita, joiden tuottama tieto välittyy ammattilaisille ja asiakkaille eKonsultaatio -käyttöliittymän kautta. Alustassa hyödynnetään myös mm. Flowmedikin kumppaneiden alustaan integroituja hoidontarpeenarviointi moduuleja (MDR II a).
Ratkaisu tarjoaa asiakkaalle laajat digityökalut palvelukanavien rakentamiseen ja niiden mukauttamiseen. eKonsultaatio sisältää myös käyttöoikeuksien rajaustyökalun, jonka avulla kunkin samaan istuntoon osallistuvan henkilön tietosisällön näkyvyyttä voidaan rajata käyttäjäroolin mukaan. Rajaustyökalu mahdollistaa turvallisen moniammatillisen yhteistyön ja tietojen jakamisen esim. istunnoissa, joihin osallistuvat asiakkaan lisäksi sosiaali- ja terveydenhuollon työntekijät.
eKonsultaatiosta löytyy ammattilaisille ja asiakkaille omat asiointiportaalit, joiden kautta palvelusisältöä ja tietoa hallinnoidaan. Kaikkien palveluiden käyttö onnistuu web-käyttöliittymän lisäksi myös iOS ja Android ratkaisuina.
Kotihoiva
eKonsultaatio -kotihoiva sisältää kaikki yleisimmät ja tärkeimmät kotihoivan tarkoituksiin tarvittavat etäalustatoiminnot. Kyseisten toimintojen lisäksi ratkaisussa voidaan hyödyntää muita eKonsultaation sisältämiä toimintoja mm. monikanavaista tuotantomoduulia moniammatillisen palvelutuotannon mahdollistamiseksi osana kotihoivan etänä tapahtuvaa perustuotantoa. eKonsultaatio-kotihoiva sisältää ammattilaisen, asiakkaan sekä omaisen käyttöliittymät. Palvelu on upotettavissa osaksi tuottajan muuta digitaalista palveluinfrastruktuuria siten, että kotihoivaa ei digipalvelutuotantoketjuna ja ratkaisuna eriytetä muista palveluntuottajan tuottamista etäpalveluista.
Ratkaisua käytetään mm. perinteisissä kotihoivan etäkäynneissä ml. videovalvottu lääkkeenotto, kuntoutus, ryhmäistunnot sekä muut kotihoivassa tuotetut etäpalvelut.
eKonsultaatio -kotihoiva sisältää myös tarvittavat laitteistot (mm. tabletit ja sensorit) ja niihin liittyvät etälaitehallintasovellukset. Palvelu voidaan myös toimittaa asiakkaalle pelkkänä sovellustoimituksena, jolloin loppuasiakas voi hyödyntää omaa laitekantaansa ja omaa etähallintaratkaisuaan.
Yksityinen sektori ja upotettavuus
eKonsultaatio-alustan sisältämiä moduuleja hyödynnetään tilaajakohtaisesti eri käyttötarkoituksiin sekä julkisen että yksityisen sektorin terveydenhuollon etäpalvelutuotannossa. Tilaaja hyödyntää tällöin valikoivasti ja täydentävästi eKonsultaaltion ominaisuuksia jo olemassa olevassa digialustassaan. Palvelumalli mahdollistaa jo hyväksi havaittujen ja kehitettyjen ratkaisujen integroimisen eKonsultaation sisältämiin moduuliratkaisuihin.
Esimerkkinä eKonsultaation chat-moduuli, joka upotettuna palvelutarjoajan tuotannossa olevaan digiasiointialustaan, mahdollistaa toiminnallisuuksiltaan tilaajan kohderyhmälle mahdollisimman laajat chat-viestintätoiminnot. Vastaavasti eKonsultaation dynaaminen lomake-editori voidaan upottaa tilaajan muilta osin toiminnallisuuksiltaan tyydyttävään digialustaan. Moduulien hyödyntäminen ja upotettavuus on digipalvelutuotannon ja integraatioiden näkökulmasta toimialariippumatonta.
Julkiset palvelut
eKonsultaatio alustaa on määrätietoisesti kehitetty toimialariippumattoman alustan periaatteella. Palvelua käytetään tänään laajasti usealla julkisella toimialalla esim. työllisyyspalveluissa ja maahanmuuttoviraston etätuotannossa. Eri toimialoilla on omat viestintäprosesseihinsa liittyvät lainalaisuutensa. Eroavaisuuksista huolimatta viestintäketjuja, viestisisältöjä ja käytännön viestintäprosesseja yhdistävät monet seikat. eKonsultaatiossa yhdistyy laaja kirjo viestintäratkaisuja, joita tilaajaorganisaatio voi hyödyntää parhaalla katsomallaan tavalla. Laajuus mahdollistaa matalalla kynnyksellä olemassa olevien digitavoiteprosessien pilotoinnin ja vastatessaan tavoitetilaa, myös kevyen tuotantoon ja jatkuvaan palveluun viennin.
Esimerkkinä hyödynnettävyydestä ovat työllisyyspalveluissa käytössä olevat integroidut kalenteri-, chat- ja ajanvarausratkaisut. eKonsultaation kehitys on jatkuvaa ja tavoitteena on jatkossakin tarjota markkinoiden kattavin ja räätälöitävin viestintäalusta kaikkien toimialojen etätuotantotarpeisiin.
CO2
Etätuotantopalvelu ei ole vain tehokasta ja oikein tuotettuna asiakaslähtöistä palvelutuotantoa - se on laadultaan myös ympäristöystävällistä. Etätuotantopalvelut vähentävät mm. liikenteestä syntyviä päästöjä kansalaisten hoitaessa asioitaan etänä. eKonsultaatio sisältää etäalustariippumattoman ja sertifioidun hiilijalanjälkimittarin, joka osoittaa käyttäjälleen (tilaajaorganisaatio, ammattilainen tai loppuasiakas) etäasioinnista syntyvän päästövähennyksen. Järjestelmän visuaalisesti ja helposti lähestyttävä tieto voidaan esimerkiksi upottaa palveluntuottajan verkkosivuille. Kyseinen tieto viestii tuottajan palveluntuotantomallista, sen kehityksestä ja palvelumallista syntyvistä päästövähennyksistä.
Chatbot, AI ja palveluohjain
eKonsultaatio-alusta sisältää palveluohjainmoduulin, jonka avulla voidaan kouluttaa, ohjata ja seurata chattiin yhdistetyn Chatbotin toimintaa. Palveluohjain on bottiriippumaton eli siihen voidaan yhdistää myös palvelutuottajan jo olemassa oleva botti tietosisältöineen. Ratkaisun avulla ja siihen liitettävien AI-ratkaisujen avulla voidaan ohjata asiakas oikeaan etäpalvelutuotantopisteeseen asiakkaan antamien tietojen pohjalta. Chatbot-ohjain sisältää ennalta määritettyjä tuotantoketjuja, joita tilaaja voi hyödyntää omien chat-kanavien määrittely- ja kehitystyössä.
Etädiagnostiikkalaitteet
eKonsultaatio-alustaan on integroitu etädiagnostiikkalaitteita, kuten otoskooppi, stetoskooppi ja tutkimuskamera, siten että laitteet hyödyntävät ja niitä hallitaan eKonsultaation käyttöliittymän avulla. Laitteiden käyttöönotto ja niiden hallinta on helppoa ja onnistuu lyhyelläkin koulutuksella. Laitevaihtoehtoja laajennetaan jatkuvasti, lähtökohtaisesti kuitenkin siten, että ne toimivat osana eKonsultaatiota eivätkä eKonsultaation ulkopuolisina ratkaisuina. Kehityksen keskiössä on sekä ammattilaisen että asiakkaan käyttökokemus ja siihen liittyvä helppous.
